Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов разработана в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и регулирует порядок возврата товаров, приобретённых дистанционным способом на платформе SPOT (https://spotwear.ru).

2. Отказ от товара до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его получения. В этом случае полная стоимость товара возвращается Покупателю. Стоимость доставки может быть удержана, если товар уже был передан службе доставки.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП), при соблюдении следующих условий:

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства товара;
• Сохранены ярлыки, бирки и оригинальная упаковка;
• Товар не был в употреблении (не носился, не стирался);
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, номер заказа).

4. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат возврату:

• Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (если не имеют дефектов);
• Иные товары, включённые в перечень, утверждённый Правительством РФ.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе в течение гарантийного срока (а при его отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет) потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• Замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Безвозмездного устранения недостатков;
• Полного возврата уплаченной суммы.

Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

6. Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с поддержкой по адресу support@spotwear.ru или через Telegram-бот, указав номер заказа и причину возврата.
2. После подтверждения заявки вы получите инструкции по отправке товара обратно.
3. Упакуйте товар с сохранением оригинальной упаковки и передайте службе доставки.
4. После получения и проверки товара Продавцом оформляется возврат денежных средств.

7. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения возвращённого товара Продавцом (ст. 22 ЗоЗПП). Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или через СБП).

Фактический срок зачисления средств зависит от банка Покупателя и может составлять дополнительно от 1 до 10 рабочих дней.

8. Контакты

По вопросам возвратов обращайтесь: support@spotwear.ru