Политика возврата товаров
Действует с: 30 мая 2026 г.
Редакция: 2.0
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (см. «Пользовательское соглашение») и Соглашения о размещении товаров на Платформе (см. «Соглашение о размещении товаров»). Политика описывает процедуру возврата товаров, приобретённых Пользователем-Покупателем у Пользователя-Продавца через Сервис SPOT Market.
1. Общие положения
1.1. Возврат товаров регулируется:
- ст. 502, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
- ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (продажа дистанционным способом);
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров...»;
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).
1.2. Сторона возвратной операции — Пользователь-Продавец. Платформа не является стороной Договора купли-продажи и не принимает товар к возврату. Все действия по приёмке возврата, проверке состояния товара, возврату денежных средств осуществляются Пользователем-Продавцом. Платформа выступает исключительно как:
- технический канал коммуникации между Пользователем-Покупателем и Пользователем-Продавцом;
- технический оператор маршрутизации денежных средств через лицензированных платёжных провайдеров;
- посредник в случае спора (п. 7 настоящей Политики).
2. Сроки возврата
2.1. Товар надлежащего качества при дистанционной продаже. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- до передачи товара — отказ возможен в любое время;
- после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней;
- если в момент доставки Пользователю-Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
2.2. Товар надлежащего качества при доставке курьером и самовывозе из ПВЗ: в течение 7 (семи) календарных дней по основанию ст. 26.1 (как разновидность дистанционной продажи, если иное прямо не вытекает из обстоятельств).
2.3. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект): в течение гарантийного срока, установленного Пользователем-Продавцом, либо — при отсутствии гарантийного срока — в течение разумного срока, не превышающего 2 (двух) лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.4. Условие возврата товара надлежащего качества — сохранение товарного вида, потребительских свойств, заводских ярлыков, пломб, упаковки. Подтверждение факта покупки осуществляется через историю заказов на Платформе (бумажный чек не требуется).
2.5. Надлежащее информирование о возврате (определяет применяемый срок)
Согласно ст. 26.1 ЗПП срок возврата товара надлежащего качества зависит от факта надлежащего письменного информирования Пользователя-Покупателя о порядке и сроках возврата:
- 7 дней — общий срок при надлежащем информировании;
- 3 месяца — если письменная информация о порядке и сроках возврата НЕ была предоставлена в момент доставки товара.
2.5.1. Условия признания информирования надлежащим
Письменная информация о порядке и сроках возврата считается предоставленной Пользователю-Покупателю в момент доставки, если выполнено хотя бы одно из следующих условий:
(а) Печатная памятка: в составе отправления вложен лист-памятка с информацией о возврате;
(б) Информация на упаковке: на упаковке размещена информация со ссылкой на текущую Политику возврата (URL /legal/return-policy либо QR-код);
(в) Электронное информирование: в момент электронного оформления заказа Пользователь-Покупатель получил по email копию настоящей Политики возврата (либо ссылку с автоматическим открытием при клике);
(г) Согласие при оформлении: при оформлении заказа Пользователь-Покупатель явно подтвердил ознакомление с Политикой возврата (отдельная отметка в форме оформления).
2.5.2. Документирование
Документирование факта надлежащего информирования — обязанность Пользователя-Продавца. При споре доказательство надлежащего информирования возлагается на Пользователя-Продавца.
Платформа технически фиксирует факт направления электронного информирования по варианту (в) и предоставляет соответствующие логи Пользователю-Продавцу по запросу.
При выполнении любого из условий 2.5.1 применяется 7-дневный срок возврата товара надлежащего качества; при отсутствии всех условий — 3-месячный срок.
3. Товары, не подлежащие возврату при сохранении надлежащего качества
3.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества следующих категорий:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (металлическая, резиновая, текстильная санитарная продукция, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми);
- лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны и аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа лент, тесьмы, кружева и других); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и т.п.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (швейные и трикотажные изделия бельевые, изделия чулочно-носочные);
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, гранёных драгоценных камней;
- автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).
3.2. Товары, изготовленные «под заказ» (made-to-order). Товары, имеющие на Платформе маркировку «под заказ» / «made-to-order», изготовленные по индивидуальным меркам Пользователя-Покупателя, индивидуальному техническому заданию или с иными индивидуальными свойствами, при сохранении надлежащего качества возврату и обмену не подлежат на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 2463.
3.3. Применение п. 3.1-3.2 не лишает Пользователя-Покупателя права на возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект).
4. Процедура возврата
4.1. Запрос на возврат. Пользователь-Покупатель инициирует возврат через личный кабинет на Платформе:
- Открыть страницу заказа.
- Выбрать соответствующий товар.
- Выбрать причину возврата:
- «не подошло» (товар надлежащего качества);
- «брак» / «не соответствует описанию» (товар ненадлежащего качества);
- «не привезено» / «недокомплект».
- Загрузить фотографии (для брака — не менее 3 фото, отражающих дефект).
- Указать желаемый способ разрешения: возврат денежных средств / обмен / ремонт.
4.2. Передача запроса Пользователю-Продавцу. Платформа автоматически направляет запрос Пользователю-Продавцу через Vendor Panel и по электронной почте.
4.3. Срок рассмотрения запроса Пользователем-Продавцом — 5 (пять) календарных дней с момента поступления через Платформу. В течение этого срока Пользователь-Продавец обязан направить ответ:
- согласие на возврат (с указанием адреса для отправки и инструкций);
- мотивированный отказ (с указанием правовых оснований).
4.4. Тайм-аут реакции Пользователя-Продавца
Если Пользователь-Продавец не предоставил ответ Пользователю-Покупателю в установленный срок 5 (пяти) календарных дней, Платформа вправе выступить в роли независимого посредника-арбитра в споре между Пользователем-Покупателем и Пользователем-Продавцом.
4.4.1. Полномочия Платформы как посредника-арбитра
В рамках указанной роли Платформа вправе: (а) на основании анализа имеющихся материалов (запрос Покупателя, фото-доказательства, переписка через Order Chat) признать претензию Пользователя-Покупателя обоснованной; (б) направить банку-расчётному центру указание о возврате денежных средств Пользователю-Покупателю в счёт средств Пользователя-Продавца, находящихся на специальном счёте банка либо подлежащих выплате Пользователю-Продавцу в будущих расчётных периодах; (в) удержать соответствующую сумму из последующих расчётов с Пользователем-Продавцом по правилам п. 6.3 «Соглашение о размещении товаров» (negative balance recovery); (г) применить иные технологические меры (приостановка приёма заказов, требование подтверждения статуса Аккаунта).
4.4.2. Юридическая природа решения
Решение Платформы как посредника-арбитра НЕ является:
- признанием Платформой обязательств перед Пользователем-Покупателем по Договору купли-продажи;
- гарантией Платформы по обязательствам Пользователя-Продавца (ст. 368 ГК РФ);
- поручительством Платформы (ст. 361 ГК РФ).
Стороной возврата во всех случаях остаётся Пользователь-Продавец; Платформа лишь обеспечивает технологическую реализацию решения посредника-арбитра через банк-расчётный центр.
4.4.3. Уполномочие
Принимая Соглашение о размещении товаров (см. «Соглашение о размещении товаров»), Пользователь-Продавец заранее уполномочивает Платформу на принятие решений в спорах при молчании Пользователя-Продавца и согласовывает удержания из своих расчётов на их основании.
Указанное уполномочие:
- является договорным условием, ограниченным специфической ситуацией спора при молчании Пользователя-Продавца (тайм-аут 5 дней);
- не превращает Платформу в агента или поверенного Пользователя-Продавца;
- не создаёт обязательств Платформы перед Пользователем-Покупателем по Договору купли-продажи.
Пользователь-Продавец вправе оспорить решение Платформы как посредника-арбитра в течение 30 дней с момента уведомления, направив мотивированное возражение на email Платформы. Платформа рассматривает возражение в течение 14 рабочих дней. При обоснованности возражения — удержание возвращается Пользователю-Продавцу.
4.5. Отправка товара. Получив согласие Пользователя-Продавца, Пользователь-Покупатель отправляет товар на указанный адрес выбранной службой доставки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения подтверждения.
4.6. Проверка товара Пользователем-Продавцом. В течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления товара Пользователь-Продавец:
- проверяет товарный вид, потребительские свойства, наличие пломб и ярлыков;
- при положительной проверке инициирует возврат денежных средств;
- при выявлении следов использования / повреждений / несоответствия комплектации — направляет мотивированный отказ с фото-доказательствами.
4.7. Возврат денежных средств. Возврат осуществляется в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
5. Обратная доставка
5.1. Возврат «не подошло» (товар надлежащего качества). Расходы по обратной доставке несёт Пользователь-Покупатель (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.2. Возврат брака (товар ненадлежащего качества). Расходы по обратной доставке несёт Пользователь-Продавец. Пользователь-Продавец обязан организовать и оплатить обратную доставку либо компенсировать её стоимость Пользователю-Покупателю в полном объёме (включая стоимость доставки до Пользователя-Покупателя).
5.3. Способ обратной доставки выбирается Пользователем-Покупателем из доступных через Платформу или согласовывается напрямую с Пользователем-Продавцом.
6. Подтверждение брака
6.1. Для квалификации товара как ненадлежащего качества Пользователь-Покупатель прикладывает к запросу не менее 3 (трёх) фотографий, чётко демонстрирующих:
- общий вид товара;
- характер дефекта (порез, дыра, пятно, отслоение, дефект пошива и т.п.);
- маркировку/ярлык, подтверждающий, что это тот самый товар.
6.2. Пользователь-Продавец рассматривает фото-доказательства в срок до 3 (трёх) рабочих дней:
- при подтверждении брака — инициируется автоматический возврат денежных средств без необходимости физического возврата товара (по усмотрению Пользователя-Продавца);
- при необходимости физической экспертизы — Пользователь-Продавец направляет инструкции по обратной отправке (за свой счёт);
- при мотивированном отказе — Пользователь-Покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7. Эскалация спора
7.1. Если Пользователь-Продавец отказал в возврате/обмене, и Пользователь-Покупатель считает отказ необоснованным:
- Пользователь-Покупатель направляет повторный запрос с указанием «эскалация в SPOT»;
- Платформа в роли посредника рассматривает имеющиеся материалы (фото, переписка, описание Предложения) в срок до 7 (семи) рабочих дней.
7.2. Тайм-аут реакции Пользователя-Продавца
Если Пользователь-Продавец не отвечает на исходный запрос в установленные 5 (пять) календарных дней, Платформа вправе выступить в роли независимого посредника-арбитра в споре между Пользователем-Покупателем и Пользователем-Продавцом.
7.2.1. Полномочия Платформы как посредника-арбитра
В рамках указанной роли Платформа вправе: (а) на основании анализа имеющихся материалов (запрос Покупателя, фото-доказательства, переписка через Order Chat) признать претензию Пользователя-Покупателя обоснованной; (б) направить банку-расчётному центру указание о возврате денежных средств Пользователю-Покупателю в счёт средств Пользователя-Продавца, находящихся на специальном счёте банка либо подлежащих выплате Пользователю-Продавцу в будущих расчётных периодах; (в) удержать соответствующую сумму из последующих расчётов с Пользователем-Продавцом по правилам п. 6.3 «Соглашение о размещении товаров» (negative balance recovery); (г) применить иные технологические меры (приостановка приёма заказов, требование подтверждения статуса Аккаунта).
7.2.2. Юридическая природа решения
Решение Платформы как посредника-арбитра НЕ является:
- признанием Платформой обязательств перед Пользователем-Покупателем по Договору купли-продажи;
- гарантией Платформы по обязательствам Пользователя-Продавца (ст. 368 ГК РФ);
- поручительством Платформы (ст. 361 ГК РФ).
Стороной возврата во всех случаях остаётся Пользователь-Продавец; Платформа лишь обеспечивает технологическую реализацию решения посредника-арбитра через банк-расчётный центр.
7.2.3. Уполномочие
Принимая Соглашение о размещении товаров (см. «Соглашение о размещении товаров»), Пользователь-Продавец заранее уполномочивает Платформу на принятие решений в спорах при молчании Пользователя-Продавца и согласовывает удержания из своих расчётов на их основании.
Указанное уполномочие:
- является договорным условием, ограниченным специфической ситуацией спора при молчании Пользователя-Продавца (тайм-аут 5 дней);
- не превращает Платформу в агента или поверенного Пользователя-Продавца;
- не создаёт обязательств Платформы перед Пользователем-Покупателем по Договору купли-продажи.
Пользователь-Продавец вправе оспорить решение Платформы как посредника-арбитра в течение 30 дней с момента уведомления, направив мотивированное возражение на email Платформы. Платформа рассматривает возражение в течение 14 рабочих дней. При обоснованности возражения — удержание возвращается Пользователю-Продавцу.
7.3. Решение Платформы в роли посредника обязательно для Пользователя-Продавца. Пользователь-Покупатель не лишён права обратиться в суд (с учётом подсудности по Закону РФ «О защите прав потребителей»).
7.4. В случае выявления признаков мошенничества (систематические заказы с целью примерки и возврата, поддельные фото-доказательства, повторные эскалации) Платформа вправе приостановить или заблокировать Аккаунт соответствующего Пользователя.
8. Случаи отказа в возврате
8.1. Пользователь-Продавец вправе отказать в возврате при наличии следующих оснований:
- товар относится к категориям, перечисленным в Постановлении Правительства РФ № 2463 (см. п. 3.1);
- товар изготовлен «под заказ» (made-to-order, см. п. 3.2);
- утрачены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки;
- следы использования (стирки, химчистки, подгонки, ароматов, парфюма, домашних животных);
- нарушены сроки заявления о возврате;
- предоставлены недостоверные сведения / поддельные фото-доказательства;
- товар повреждён по вине Пользователя-Покупателя или транспортной компании при возвратной отправке.
8.2. Отказ должен быть мотивированным, в письменной форме, с указанием правовых оснований и доказательств.
9. Ответственность Платформы
9.1. Платформа НЕ является продавцом товаров и не несёт ответственности по обязательствам, вытекающим из Договора купли-продажи. Платформа предоставляет:
- технический инструмент коммуникации между Пользователем-Покупателем и Пользователем-Продавцом;
- маршрутизацию платежей и возвратов через лицензированных платёжных провайдеров;
- посреднический сервис при эскалации спора (п. 7).
9.2. В случаях, когда Платформа выступает в роли посредника и принимает решение в пользу Пользователя-Покупателя, возврат осуществляется за счёт удержаний с соответствующего Пользователя-Продавца.
9.3. Совокупная ответственность Платформы перед Пользователем-Покупателем не может превышать сумму, эквивалентную стоимости одного заказа, по которому возникли претензии, и только в случаях, не подлежащих переадресации Пользователю-Продавцу.
Реквизиты Оператора Платформы
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «СПОТ МАРКЕТ» Краткое наименование: ООО «СПОТ МАРКЕТ» Юридический адрес: 192171, Россия, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Ивановский, ул. Варфоломеевская, д. 6, стр. 1, помещ. 702Н Адрес для корреспонденции и претензий: тот же ИНН: 7811816071 ОГРНИП: 1267800038131
Банковские реквизиты
Расчётный счёт: 40702810810002127708 Банк: АО «ТБанк» ИНН банка: 7710140679 БИК банка: 044525974 Корреспондентский счёт: 30101810145250000974 Адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Контакты
Email общий: partners@spotwear.ru Email DPO (по вопросам персональных данных): dpo@spotwear.ru Сайт Платформы: https://spotwear.ru