Частые вопросы

Выберите товар → добавьте в корзину → перейдите в корзину → оформите доставку и оплату → подтвердите заказ. Заказ обрабатывается продавцом и направляется на доставку.

После оплаты состав заказа изменить нельзя. Если нужно — отмените заказ через "Мои заказы" или напишите в поддержку, и оформите новый.

Зайдите в личный кабинет → "Мои заказы" → нужный заказ. Там виден текущий статус и трек-номер от службы доставки. Уведомления приходят на email при смене статуса.

Сейчас доступна оплата через ЮKassa: банковские карты Visa/MasterCard/МИР, СБП, Сбер.Pay. Все платежи проходят через защищённое соединение и сохраняют чек по 54-ФЗ.

Да. Платежи проходят через ЮKassa (T-Bank). SPOT Market не сохраняет данные карт — они передаются напрямую процессингу. Все платежи защищены протоколом 3D-Secure.

Свяжитесь с поддержкой, приложив сумму и время списания. Если заказ не создался — деньги автоматически вернутся в течение 1-3 рабочих дней. При необходимости оформим возврат вручную.

Срок зависит от службы и адреса. СДЭК ПВЗ — 3-5 дней, СДЭК курьер — 4-7 дней, Яндекс Доставка — 2-5 дней. Если товар "под заказ", добавляется срок изготовления (указан на странице товара).

СДЭК (ПВЗ и курьерская) и Яндекс Доставка. Список доступных вариантов отображается в чекауте автоматически в зависимости от вашего региона.

Стоимость рассчитывается автоматически в чекауте — зависит от веса, габаритов, региона и выбранной службы. Часть продавцов предоставляет бесплатную доставку при сумме заказа выше порога.

Сейчас SPOT Market работает только в пределах РФ. Международная доставка пока не поддерживается.

Возврат возможен в течение 14 дней с даты получения. Зайдите в "Мои заказы" → нужный заказ → "Вернуть товар". Заполните форму, отправьте товар обратно по адресу продавца. Деньги вернутся на карту в течение 7-14 рабочих дней.

Сразу свяжитесь с продавцом через чат заказа, приложите фото брака. Возврат брака — обратная доставка за счёт продавца. Если продавец не отвечает 5 дней — поддержка SPOT обработает возврат за счёт площадки.

Согласно ФЗ-2300-1, не подлежат возврату нижнее бельё, носки, парфюмерия, ювелирные изделия, изделия с индивидуальным размером (если товар не имеет дефектов). Точный список зависит от категории — указан на странице товара.

После того как продавец получит товар и подтвердит возврат, деньги придут на карту в течение 7-14 рабочих дней. Сроки зависят от банка-эмитента карты.

Перейдите на spotwear.ru → нажмите "Войти" → "Зарегистрироваться". Введите email и пароль. На email придёт код подтверждения. После активации аккаунт готов.

На странице входа нажмите "Забыли пароль?". Введите email — мы пришлём ссылку для сброса. Ссылка действительна 30 минут.

Да, в SPOT Market доступен гостевой чекаут. Однако с зарегистрированным аккаунтом удобнее: история заказов, избранное, быстрый чекаут.

Напишите запрос на support@spotwear.ru с email вашего аккаунта. Мы удалим персональные данные в течение 30 дней согласно 152-ФЗ.

Перейдите на spotwear.ru/seller → "Стать продавцом". Заполните анкету бренда (название, описание, ИНН, фото товаров). После проверки модератором (1-3 дня) вы получите доступ к личному кабинету продавца.

Комиссия SPOT Market составляет 2% с каждой продажи. Регистрация и размещение товаров бесплатны.

Связаться с продавцом можно через чат заказа после оплаты. На странице "Мои заказы" нажмите "Написать продавцу". Если вопрос до покупки — напишите в поддержку SPOT.

Товар отправляет продавец напрямую. SPOT Market — это маркетплейс независимых брендов. Каждый продавец сам упаковывает и передаёт заказ в службу доставки в течение 1-3 рабочих дней.

SPOT Market — российский онлайн-маркетплейс независимых брендов одежды. Здесь можно купить streetwear, vintage, techwear и другую одежду от отечественных дизайнеров с доставкой по всей России.

На SPOT Market представлены независимые российские бренды: BLLNKLS, FATPEOPLE, FARINJ, PLAISIR, VISCERA, unterwens и другие. Все бренды проходят модерацию перед публикацией.

Напишите на support@spotwear.ru или Telegram @spot_managerr. Мы отвечаем в течение 5 минут в рабочее время (10:00-22:00 МСК).